Experiencias WOW

Experiencias WOW

Existen cientos, si no es que miles de artículos, libros, vi- deos, ted talks, podcasts, gurús y demás fuentes de in nita información que hablan sobre el servicio al cliente. Se le ha dado tal diversidad de nombres que pareciera una ac- tividad tan complicada como la física cuántica o tratar de aterrizar una sonda espacial sobre un meteorito, que por cierto ya se logró. Y si a esto le sumamos que las grandes multinacionales como Starbucks, Zappos, Apple o Amazon son premiadas por lograr la mejor experiencia al cliente o incluso, países como Noruega, Australia, Suiza o Países Bajos son considerados como regiones con un alto indice de desarrollo humano según el Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas, lo que supone que vivir en esos países es todo un placer; resulta abrumador. Entonces, ¿cómo una pequeña organización o ente en una mega es- tructura podría competir contra ellos? Pues sí se puede, y seguramente podrías decir: yo lo logré. No está en duda, pero hay empresas que no han tenido éxito. 

The Working Dead

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Gamification

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